Rücksendungen
Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
Bei THOCOO ist es uns wichtig, dass du mit Vertrauen bestellst.
Bist du doch nicht ganz zufrieden? Dann sorgen wir für eine klare und faire Abwicklung.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)
Gemäß der europäischen Verbrauchergesetzgebung hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tage nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Teillieferungen beginnt die Bedenkzeit am Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter) das letzte Produkt erhalten hast.
Nach dem Widerruf hast du erneut 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.
Du kannst deinen Widerruf durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@thocoo.com mitteilen. Du darfst dafür eine eigene Erklärung verwenden.
Während der Bedenkzeit bitten wir dich, sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen. Du darfst das Produkt so prüfen, wie du es in einem physischen Geschäft tun würdest.
2. Rückgabebedingungen
Um für eine vollständige Rückerstattung in Frage zu kommen:
- Das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt
- Das Produkt befindet sich, sofern dies vernünftigerweise möglich ist, in der Originalverpackung
- Etwaige Etiketten sind noch angebracht
- Du kannst einen gültigen Kaufnachweis vorlegen
Wenn das Produkt auf eine Weise verwendet wurde, die über das hinausgeht, was zur Beurteilung erforderlich ist, können wir eine Wertminderung gemäß Artikel 6:230s BW in Rechnung stellen.
3. Rücksendeverfahren
Sende innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an: info@thocoo.com
Bitte gib an:
- Dein Name
- Deine Bestellnummer
- Das Produkt, das du zurücksenden möchtest
Nach Erhalt deiner Mitteilung erhältst du die Rücksendeanweisungen.
4. Rücksendekosten
Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Wir erstatten ausschließlich die ursprünglichen Standardversandkosten der Rücksendung.
5. Rückerstattung
Wir erstatten den vollen Kaufbetrag, einschließlich der Standardversandkosten der Hinfracht, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung zurück.
Wir dürfen mit der Rückerstattung warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass es zurückgesendet wurde.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Transaktion durchgeführt wurde, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für:
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
- Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Siegel gebrochen wurde
- Verderbliche Waren
- Gefährliche oder entzündbare Materialien
- Geschenkgutscheine
Diese Ausnahmen entsprechen Artikel 6:230p BW.
7. Beschädigter oder falsch gelieferter Artikel
Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder einen falschen Artikel bekommen?
Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf über info@thocoo.com und fügen Sie klare Fotos hinzu.
Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich der Konformität (Artikel 7:17 BW e.v.).
Wir sorgen kostenlos für Ersatz oder eine passende Lösung.
8. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.
Möchten Sie ein anderes Produkt? Dann geben Sie eine neue Bestellung auf, nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
9. Verarbeitung personenbezogener Daten (DSGVO)
Bei der Verarbeitung von Rücksendungen verwenden wir ausschließlich personenbezogene Daten, die notwendig sind für:
- Identifikation der Bestellung
- Finanzielle Abwicklung
- Kundenservice Kommunikation
Wir verarbeiten diese Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und der geltenden DSGVO (EU 2016/679).
10. Fragen?
Haben Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen?
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf über info@thocoo.com
Wir reagieren innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.